FAQ

Q

注文について教えてください。

A
・オンラインショップのカートより、ご注文いただけます。 ・販売価格は、表示された金額(表示価格・消費税込)になります。 ・基本的に商品は、1点物になり、掲載している写真の商品をお送りいたします。(花見本株や親木見本株の写真は除く) ・オンラインショップの商品は、原則電話での、ご注文はお断りさせていただきます。 ・ご注文、ご発送は、日本国内に限らせていただきます。 ・商品の取り置き期限は、植物の為、ご注文の日から10日以内になります。 ・売り切れの際は、ご了承ください。
Q

お支払い方法を教えてください。

A
■ クレジットカード、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Pay がご利用いただけます。 ■ クレジットカード、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Payは商品ご注文時点でお支払いが確定します。 ■ コンビニ決済、銀行振込は約3日間のお支払い期限を過ぎると、自動でキャンセルとなります。 ※注文後に自動配信される注文確認メールにお支払い期限が記載されていますので必ずご確認ください。 ■ あと払い(ペイディ)Paidy を利用したお支払い方法は1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニ・銀行振込にてお支払いください。
Q

送料について教えてください。

A
・北海道、九州1,500円、沖縄2,000円、その他 地域一律1,000円(箱代、荷造り費込み) ・お買い上げ金額が、15,000円以上で、送料をサービスいたします。(複数注文の場合は、同梱で1配送に限ります。)
Q

商品代金以外に 料金はかかりますか?

A
・商品代金以外に、送料や支払い方法により、各種手数料がかかる場合がございます。 各商品ページや、お支払方法の選択ページ、注文内容のご確認ページをご確認ください。
Q

発送方法を教えてください。

A
・ヤマト運輸の宅急便で発送いたします。
Q

配送日時の指定はできますか?

A
・日付のご指定は、できません。 ・時間のご指定は、可能です。 ご購入手続きの際、備考欄にご記入ください。 【ご指定可能な時間帯】 ・午前中 ・14時-16時・16時-18時 ・18時-20時・19時-21時
Q

ご注文から発送までどのくらいかかりますか?

A
・ご注文(コンビニ決済、銀行振込は、お支払い確認後)を受けてから、7日以内に発送いたします。
Q

キャンセルについて教えてください。

A
・発送手配後のキャンセルは、お受けできません。 ・発送前のキャンセルは、お受けできますが、手数料がかかる場合がございます。
Q

返品、交換について教えてください。

A
・商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。 商品に欠陥があった場合のみ、返品または交換いたしますので、商品到着日から、3日以内にご連絡いただき、送料着払いでご返送ください。 1点物は返品対応とし、同等品がある場合は、交換対応もお受けいたします。 ご連絡は、お問い合わせフォームからお願いいたします。
Q

お問い合わせの返信がありません。

A
•お問い合わせの返信の際に、当方やstoresからのメールが届かない、または迷惑メールに振り分けられる場合がございますので、以下のドメインを受信許可してください。 ※「@hanazono-engei.com」 「@stores.jp」からのメールを受信許可してください。
Q

領収書の発行はできますか?

A
支払い完了メールに記載されたURLから、購入者さまが、ご自身で領収書PDFをダウンロードできます。 •購入者さまが、支払い完了メール内のURLから、領収書PDFをダウンロードできます。 •同じURLから、何度でも繰り返しダウンロードが可能です。(有効期限なし) ※支払い完了メールの再送はできません。